En Alfa&Gama queremos que tengas claridad sobre cómo solicitar un cambio o una devolución.
Cómo solicitar un cambio o una devolución
- Contáctanos en VENTAS@ALFAYGAMA.CL indicando tu número de pedido, el producto y el motivo de tu solicitud.
Plazos y condiciones
- Si el producto presenta fallas, defectos o no tuviera las características técnicas informadas dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, puede optar entre su reparación gratuita, restitución, cambio o devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor (uso inadecuado)..
Productos con fallas o pedidos incorrectos
- Si recibiste un producto con una falla o distinto al solicitado, contáctanos con los datos de tu pedido y una descripción del problema para revisar tu caso.
Envíos y costos
- 📧 Canal de contacto único: Todo requerimiento de cambio o devolución debe ser coordinado exclusivamente enviando un correo electrónico a ventas@alfaygama.cl.
- 📝 Información requerida: En tu mensaje, por favor incluye tu número de pedido / factura, el motivo de la solicitud y fotografías del estado del producto.
- 🛡️ Condiciones del producto: Para hacer efectiva la garantía o el cambio, los artículos de seguridad, herramientas o materiales eléctricos no deben haber sido manipulados ni utilizados, y deben devolverse en su empaque original con todos sus accesorios.
Reembolsos
- Las devoluciones de dinero se harán a la cuenta corriente que nos indique el cliente al momento que él tome contacto con nosotros y nos comente que hacer con el uso (siempre y cuando corresponda) la devolucion, anulaciones o retractos. En este caso devolveremos su dinero a la brevedad posible y en un plazo no mayor a 45 días.